Politique de Retour

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les plantes vivantes qui ont été plantées ou qui se sont détériorées après livraison
• Les produits confectionnés sur mesure (pergolas, structures personnalisées)
• Les produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou planté
• Le produit doit être en parfait état de revente
• Tous les accessoires et documentations doivent être inclus

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client par email à [email protected] ou par téléphone au +33 4 90 82 47 31
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Nous vous enverrons un bon de retour et les instructions d'expédition
• Emballez soigneusement le produit et joignez le bon de retour
• Expédiez le colis à l'adresse indiquée

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Erreur de notre part dans la préparation de la commande
• Produit non conforme à la description

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, après vérification de son état.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

7. Garantie des plantes

Nous garantissons la qualité de nos plantes. Si une plante arrive endommagée ou ne reprend pas dans les 30 jours suivant la plantation (en respectant nos conseils de culture), nous vous proposons :

• Le remplacement gratuit de la plante
• Ou un avoir du montant correspondant

Pour bénéficier de cette garantie, envoyez-nous des photos de la plante à [email protected].

8. Produits endommagés à la livraison

En cas de dommage constaté à la livraison :

• Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
• Prenez des photos du colis et des produits endommagés
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

9. Contact

Service Retours - Jardin Secret SARL
24 Avenue des Champs-Élysées
84000 Avignon, France
Email : [email protected]
Tél : +33 4 90 82 47 31